ニッシン製品ご愛用の皆様へ

弊社のカスタマーサポート係には、日々、数多くのお問い合わせが寄せられております。

回答するには、お客様の機材や設定等をお聞きし、連動チェック、検証、シミュレーションなどを行い、スタッフ間で共有/協議をする必要がありますので、お時間がかかることや、お電話のお問い合わせに即答できないことが度々ございました。

そこで、現在は、最初に「お問い合わせフォーム」にお客様の機材、設定について詳しい情報をご記入いただいた後、予め確認を行ってから、お客様にEmailまたはお電話を差し上げるという順序でご対応しております。

電話だけでコミュニケーションを行った場合、重要な情報を聞き漏らしたり、受け止め方のズレによりお互いに思い違いが生じてしまうことがあり、回答までに手間取って、お客様の貴重なお時間を浪費させたり、他のお客様への回答が遅れたりするという弊害がございました。

上記の事情により、弊社では、少しでも多くの方に、等しく、品質の高いサポート行うために、電話窓口を閉鎖し、必要な項目に漏れがないよう「お問い合わせフォーム」で一括管理する方式を採用するに至りました。

お客様にはご不便をおかけしますが、何卒弊社のカスタマーサポート方針についてご理解をいただき、フォーム入力にご協力賜りますようお願いします。

ニッシンジャパン株式会社
カスタマーサポート係
2019年4月26日